CFA SUP 2000
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Présentation

Pionnier de l'apprentissage universitaire en France, le CFA SUP 2000 reste, depuis 25 ans, l'un des plus importants CFA universitaire au niveau national.

La qualité de l’apprentissage

Le système de management de la qualité mis en place par le CFA SUP 2000 lui permet d'offrir une garantie de qualité dans la pédagogie de l'apprentissage.

Les partenaires pour l’apprentissage

Une collaboration étroite entre les entreprises et les universitaires est la garantie d’une formation d’excellence adaptée au contexte économique.

Le CFA dans les médias

Dans la presse écrite, sur Internet ou en vidéo, les différents médias mentionnent le CFA SUP 2000 et ses formations comme des références dans l’enseignement supérieur.

Devenir apprenti

En choisissant le CFA SUP 2000, l'apprenti concilie des études supérieurs de qualité, encadrées et en prise avec le monde du travail.

Modalités de l'apprentissage

L’apprenti bénéficie des mêmes droits que les salariés de l’entreprise, y compris pour ce qui relève des dispositions conventionnelles.

Le suivi de l'apprenti

L'apprenti est accompagné pendant toute la durée de son contrat par le tuteur pédagogique et le maître d’apprentissage.

Aides et conseils pour l'apprenti

L’apprenti peut bénéficier d’aides diverses lui assurant un soutien dans sa formation.

Recruter en apprentissage

Constituez avec le CFA SUP 2000 un vivier de recrutement de haute qualité pour votre entreprise, vos sous-traitants voire pour vos clients.

La taxe d'apprentissage

La taxe d'apprentissage permet notamment au CFA SUP 2000 de continuer à proposer une offre de formation innovante.

Le suivi de l'apprenti

L'apprenti est accompagné pendant toute la durée de son contrat par le maître d’apprentissage et le tuteur pédagogique.

Les avantages de l'apprentissage

Dans le cadre du recrutement d’un ou de plusieurs apprentis, l’entreprise peut bénéficier d’aides diverses.

Le CFA SUP 2000 recrute un Chargé de support utilisateurs (H/F)

Le CFA SUP 2000 recrute un Chargé de support utilisateurs (H/F)


CDD Temps plein (5 à 6 mois)



Description de poste

Pionnier de l’apprentissage dans l’enseignement supérieur dès 1990, le CFA SUP 2000 demeure un CFA (Centre de formation d’Apprentis) incontournable du paysage universitaire en Ile de France. Grâce à des partenariats solides noués avec ses partenaires pédagogiques, le CFA SUP 2000 peut proposer depuis plus de 25 ans une offre de formation étoffée, lui permettant d’anticiper les diverses évolutions tout en restant à l’écoute des besoins des employeurs et des jeunes.

Le CFA SUP 2000 est un des leaders des CFA Universitaires avec plus de 3 800 apprentis répartis dans 2 000 entreprises chaque année. Il est en partenariat avec 10 établissements d’enseignement supérieur en Ile-de-France avec lesquels il dispense plus de 135 formations diplômantes.

Au sein du pôle projet, nous recherchons un chargé de support aux utilisateurs ou une chargée de support aux utilisateurs en contrat à durée déterminée.

Le projet d’évolution du SI métier, en cours depuis 2016, est stratégique pour le CFA SUP 2000. La transformation du SI métier du CFA SUP 2000 répond à plusieurs enjeux :

- Maîtriser le système d’information en définissant clairement les besoins et les rôles de chacun.

- Permettre au CFA SUP 2000 de poursuivre sa croissance et son avance en termes d’efficacité opérationnelle à l’aide d’outils adaptés.

- Garantir la stabilité et la modularité du système d’information pour répondre à de prochaines évolutions réglementaires et technologiques.

- Conserver une image de référence auprès de ses partenaires (Région, établissement d’enseignement supérieur, employeurs…), et des apprentis en leur apportant un service de qualité dans une démarche d’amélioration continue.

Le périmètre du SI comprend l’ensemble des processus du coeur de métier du CFA SUP 2000, à savoir :

- La gestion des candidatures des apprentis

- Le suivi des contrats d’apprentissage avec l’employeur

- Le suivi pédagogique des apprentis avec les partenaires pédagogiques

- Le suivi administratif des formations et l’évaluation de la qualité pédagogique

- La gestion financière des apprentis & des formations

Le SI métier rassemble donc plus de 8 000 utilisateurs (salariés du CFA, apprentis et anciens apprentis, partenaires pédagogiques, employeurs …)

Son déploiement est en cours et est effectif pour l’ensemble des parties prenantes pour la rentrée universitaire de septembre 2018.

Vous serez en relations étroites et privilégiées avec :

- L’équipe projet interne

- L’AMOA-MOE

- L’ensemble des utilisateurs internes

- L’ensemble des utilisateurs externes

Les missions principales seront les suivantes :

- Aider les utilisateurs de premier niveau en répondant aux sollicitations (support téléphonique, mails).

- Suivre les demandes utilisateurs depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture.

- Constituer des bases de demandes utilisateurs.

- Diagnostiquer & analyser les anomalies décrites par les utilisateurs.

- Recenser les évolutions fonctionnelles nécessaires ou souhaitées par les utilisateurs.

- Centraliser, analyser et transmettre les anomalies ou les besoins d’évolution du nouveau SI métier.

- Rédiger des documentations pour les utilisateurs


Profil

Niveau Bac+2/3 minimum : DUT informatique, BTS Informatique, Licence Pro informatique

Compétences

- Aisance avec les outils informatiques et maîtrise d’Excel

- Aisance téléphonique

- Autonomie

- Esprit organisé et méthodique

- Capacité d’adaptation à différents types d’interlocuteurs

- Qualités rédactionnelles et relationnelles

- Sens de l’analyse et de la synthèse

- Curiosité et dynamisme

Contact par mail : d.paris@cfasup2000.fr

Le CFA SUP 2000 est un organisme handi-accueillant et signataire de la charte de la diversité.

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Le CFA SUP 2000 : une référence pour la qualité de ses formations et sa capacité à innover

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